Desde que o Facebook
lançou a ferramenta de chatbot para o Messenger, em abril do ano passado,
diversas empresas passaram a usar a ferramenta para atender, enviar promoções
ou oferecer serviços aos clientes que tinham dúvidas sobre determinado produto
ou serviço.
Essa é a proposta da
Take, pioneira no desenvolvimento de chatbots, a empresa já registrou a troca
de quase dois milhões de mensagens nesses novos canais em apenas uma semana.
Com uma sugestão de
pauta que abordava como a Localiza passou a usar os robôs (chatbots)
desenvolvido pela Take para o atender os clientes, ofereci o material para a um
dos meus contatos na Exame.com, a jornalista Karin Salomão, que solicitou mais
um case para complementar o texto.
Dessa vez, o case que
ofereci para a jornalista foi realizado pela Take para a Via Varejo. O
resultado do trabalho em conjunto com as empresas que foram clientes da Take
foi uma inserção linda na Exame.com. Vale a pena conferir essa pauta de
inovação:
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